고객 만족 서비스 제공

신속‧정확한 업무처리를 통해 적시에 보증지원을 제공하겠습니다.

• 표준처리일수 : 소액심사 7일 / 표준‧정밀심사 10일

무방문 신용보증제도, 제출서류 간소화, 모바일 보증신청 등 각종 제도를 활용하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.

생업 영위로 시간을 내기 어려우신 고객 여러분을 위해 내방 횟수를 최소화하여 시간적 부담을 낮추겠습니다.

상호 신뢰 관계 구축

공정한 신용평가를 위해 신용평가시스템을 도입하고 객관적인 자료를 바탕으로 투명한 신용평가 방법을 구축하겠습니다.

모든 임·직원은 공정한 업무처리를 바탕으로 향응 및 금품수수, 청탁 등 부패행위를 절대 하지 않으며 규정 및 법규를 반드시 준수하겠습니다.

고객의 알 권리 충족을 위해서 재단의 주요 업무 및 정보를 홈페이지에 투명하게 공시하겠습니다.

대면서비스 응대

고객이 묻기 전에 다가가 신속하고 친절하게 안내하며 모든 객장에 번호표 이용을 활성화하여 고객 업무 대기시간을 최소화하겠습니다.

상담시 고객의 소리를 성실하게 경청하며 업무처리에 대한 절차, 제출자료, 추후 소요기간 등에 대해 자세히 안내하겠습니다.

고객에게 방문하는 경우, 사전에 성명, 일정, 목적을 안내하고 고객과의 약속 시간을 정확하게 지키겠습니다.

비대면서비스 응대

전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받도록 하고 인사말과 함께 소속과 성명을 정확하게 밝히겠습니다.

고객의 문의사항에 대해 친절하고 정확하게 응대하며 즉시 답변이 어려운 경우에는 사유를 말씀드리고 최대한 빠른 시일내에 답변해 드리겠습니다.

홈페이지를 통해 주요 업무에 대한 정확한 정보를 제공하며 ‘묻고 답하기’ 코너를 활용하여 고객의 질문을 신속히 접수하고 빠른 시일내에 처리 결과를 안내하겠습니다.